校医院关于第六届教职工代表大会提案的落实情况

一 、关于《做好突发疾病的转诊工作，确保病人的安全》提案的答复

校医院为了应对突发疾病，已建立了应急预案，成立了抢救领导小组，从医疗制度、医疗行为上确保病人的安全，把认真负责、全力以赴地解除病人痛苦、挽救病人生命作为我们神圣的职责。具体落实情况如下：

1 、实行了24 小时急诊值班，急救药物、设备长期处于备用状态，设立了急诊电话87287183，同学校保卫处110建立联动，医护人员必须在抢救病人的第一时间内到达现场，快速提供有效救助。

2 、校医院同上级医院（如省人民医院等）建立了急诊通道，遇到紧急情况，拨打120，同时快速利用校医院一切可利用的最好条件实施抢救方案，积极抢救病人，并及时向上级医院转诊。

3 、全校师生员工若突发疾病，危及生命，可拨打120，在全民所有制医院就近治疗，享受公费医疗的人员的医疗费按学校公费医疗管理有关规定报销。

二 、关于《门诊的挂号费（特别是周末）太高》提案的落实情况

（一）校医院门诊的挂号费是按照武汉市物价局、武汉市卫生局制定的《武汉市医疗服务价格手册》（武价费〔2006〕23号文）的精神执行的。为了方便患者交费，校医院将诊查费和挂号费合计在一起收，即挂号费含挂号费用和诊查费用。

（二）《武汉市医疗服务价格手册》规定一级医院挂号费和诊查费标准为：1、挂号费为0.5元/次；2 、门诊诊查费：医师（含主治医师）诊查费每次收0.5元，主 任 医师诊查费每次收 5元，副主 任 医师诊查费每次收2元。而校医院统一按最低的门诊诊查费标准执行，实际上收费偏低。3 、急诊诊查费：在不同级 别 医师门诊诊查费基础上每次加收1元。

根据以上收费标准，校医院普通门诊挂号费为1元/次（0.5元/次+0.5元/次），急诊挂号费为2元/次（0.5元/次+0.5元/次+1元/次）。

（三）校医院取消周五下午只挂急诊号的规定。由于校医院工作的实际情况及条件限制，在国家法定的节假日及双休日时间里只能挂急诊号。

三 、关于《校医院要加强医护人员的医德建设》提案的落实情况

校医院非常重视医护人员的医德医风建设，在狠抓服务态度上做了大量工作，制定了相关制度，加强了医护人员的医德医风教育，促进了医疗服务质量的提高。具体落实情况如下：

1 、已制定了《医疗质量管理制度》，并相应制定了《校医院质控实施办法》，其中就包括了服务态度的检查，结合每月的检查结果及平时督查的结果，对每位职工进行打分，并同量化挂钩，实行经济奖惩。

2 、制定了《校医院行政管理暂行制度》，其中包括了服务态度的管理，直接同经济挂钩。

3 、对每位新上岗的职工进行了岗前培训，包括学习《医德医风规范》等，使每位职工懂得“一切为了病人”的服务理念。

4 、设立了意见箱，设立了服务投诉电话87287330，加强了服务态度的监督作用。

5 、公示服务态度奖惩情况，特别是对服务态度好的职工要宣传表扬，积极倡导良好的医德医风，如在校医院网页上公布了得到患者一致好评的内科医生侯东彬同志的事迹，并在校医院内宣传了侯东彬同志的事迹。

6 、在创建群众满意社区卫生服务机构时，校医院在辖区内广发“群众满意社区卫生服务机构调查表”，其中征求了辖区居民对我中心医护人员服务态度的意见，校医院针对好的建议，采取了处理措施。

7 、校医院正在着手进一步完善“医疗服务态度奖惩管理办法”，将制定“校医院医护人员服务态度调查表”，准备发放给老干办、就诊病人及学生等，收集意见，客观反应医护人员的服务态度情况，把调查结果作为服务态度奖惩依据之一。

                             华中农业大学医院

狮子山街第二社区卫生服务中心

2007 年 5 月 16 日