坚持育人为本切实做好医疗服务工作

——在学校“管理育人、质量至上”座谈会议上的发言

校医院直属党支部书记丁克勇 同志在2011年11月22日学校教育思想大讨论“管理育人，服务至上”管理干部会议上的讲话内容如下：

一、对 “管理育人”、“服务育人”的认识

1、认识一，教育的全部活动是为了人的全面发展。教育规划纲要提出，要把“育人为本”作为教育工作的根本要求。这是科学发展观以人为本的核心思想在教育活动中的本质体现，是教育发展的价值取向，深刻反映了当今时代发展的趋势与教育的本质特征。

强国之本，在于重教；教育之本，在于育人。“千教万教，教人求真；千学万学，学做真人”

2、认识二，学生的健康成长是素质教育的基本要求。让每个学生身心健康、人格健全，学会做人做事，让他们成人成才后，具备愉快工作、幸福生活的能力，不仅是素质教育追求的目标，也是全社会和学校希望实现的目标，是育人为本工作方针的具体体现。这就要求学校把促进学生健康成长作为一切工作的出发点和落脚点。在具体工作中，要把握学生特点，促进学生健康、全面发展。

3、认识三，学校医院在育人工作中应履行好自己的职责。对于一所大学来讲，坚持“育人为本”是根本要求，坚持“民生为本”是基本保障；对学校医院来讲，为学生服务、为学院服务、为职能部门服务、为全校师生员工服务是应尽的职责。因此，学校医院要始终为学校人才建设、队伍建设、学生工作、教学科研等提供良好的保障，同时，通过育人于服务过程中，努力营造育人环境。

4、认识四，坚持“育人为本”服务理念的更新和建构。医院要紧跟医疗卫生改革和学校事业发展的步伐，始终树立 “以人为本、真诚服务”的服务理念，医务工作者要对自己定好位，始终牢记自己属于服务行业，为学校教学、科研提供优质服务是自己的责任，服务且必须要真诚，真心、乐意、诚恳地做好服务工作。这一理念应深深植入全体医务工作者的心中，并转化为实际行动。

二、医院在“管理育人”、“服务育人”方面的做法

几年来，随着学校事业的发展，办学规模的不断扩大，广大师生员工对医疗技术、医疗服务也提出了更高的要求。为了更好的服务于广大师生，我们在全院开展了发扬主人翁意识、全局意识、立足本职、爱岗敬业的思想教育和医德医风评议，牢固树立“为教学服务，为师生服务”的理念，发扬吃苦奉献的优良传统，提出了以优质服务促工作质量的目标要求，尤其是“创先争优”活动的深入开展，医德医风承诺签名，有效地改变了职工的精神面貌，取得了一定的成效。主要有八个方面的具体做法：

1、建章立制、科学管理，服务行为得到了规范

制度是管理的标尺，也是育人的保障。近年来，我们认真总结工作经验，探索工作规律，逐步制定并完善了医疗质量、医疗服务等一系列管理规章制度，汇编了《华中农业大学医院医疗卫生文件及规章制度》，使各项规章制度做到了有章可循，我们还组织全体干部职工学习，进行了专题宣讲，发给每个职工人手一册，通过这些制度建设，使管理更加科学、规范，也为“管理育人”、“服务育人”打下了良好的基础。

2、开展医德医风承诺签名活动，引领医院职工树立优良政风行风

“健康所系、性命相托”，校医院全体员工郑重在《政风行风医德医风承诺书》上签名承诺。作为武汉地区第一所开展医德医风承诺签名活动的高校医院，此项活动是贯彻湖北省、武汉市行风评议及医德医风承诺相关文件精神，深入推进创先争优活动和提高医院整体形象与服务水平的具体举措。武汉电视台、长江商报、楚天都市报等校外媒体对签名活动进行了报道。

3、在全校率先创建党员先锋岗。

采取党员在岗位上亮明身份，挂牌上岗，激励广大党员发挥表率作用；同时，创建党员示范岗，开展基层党组织和党员实践履岗承诺签名活动，激励广大党员在推动医院事业科学发展中创先进，在促进岗位服务、和谐服务中争优秀。

4、加强医疗质量管理。

医院成立了医疗质量检查小组，严格按照医疗质量管理制度，定期对全院各科室进行医疗质量检查，检查结果同量化酬金直接挂钩。医院将平时的医护业务学习培训、提高医疗技术水平作为加强医疗质量管理的抓手。通过狠抓医疗质量管理与培训，进一步促进了医疗质量管理规范化。近年来，医院医疗质量较以往有了长足的进步，在武汉市职管会的检查考评中，受到武汉市职管会专家的高度评价。

5、认真以做好大学生医疗保险工作，切实维护学生的权益，提高学生的满意度

我校启动大学生医疗保险工作以来，在学校医疗保险工作领导小组指导下，校医院多次同洪山区医保处等有关单位沟通协商，积极着手医保平台建设，认真做好大学生保险理赔服务，切实维护学生的权益。一是做好大学生医保政策宣传与解答工作。二是做好学籍信息收集与上传工作。三是做好大学生医保费用的收缴与缴费信息上传工作。四是做好大学生保险理赔工作。严格按照保险理赔协议，积极为大学生办理保险赔款事宜，多次同保险公司沟通，力争让保险赔款尽快赔付到位。仅2010年、2011年共办理保险赔款达100余万元。如患直肠癌的工程技术学院07级学生庞建军，生前帮助联系医院住院、手术，在南京花了40多万元，现在该生去世了，我们还在帮助联系商业保险、医疗保险，家长非常感动。

6、彰显人文关怀，服务人性化

（1）真情服务。医务工作者的微笑，能使学生们感到亲切、温馨；医生热情周到的服务能使患者减轻病痛，配合治疗，最后达到理想的治疗效果。但是，有时侯学生甚至家长又不能完全理解和支持，这就要求医务工作者耐心细致，尽职尽责，经常要做好解释和安抚工作。如，今年文法学院2011级刘永珍同学患肺癌我们派医生协助学生、保卫部门送该生回山西老家，积极做好安抚工作。

（2）开展健康教育。我们在学校专门开设了健康课程，医院还承担了大学生 “卫生与健康”公选课，每学期一次，每年有300多学生参加选课学习，上课的医生认真备课，悉心讲授，受到了学校教务处及学生们的好评。

（3）坚持实行二线值班制度、医生首诊负责制。如上学期马蜂窝刺伤学生20多人，医院及时救治、转院，已下班的人员都继续加班，直到学生稳定。

我们还积极配合学生工作和学院的工作，随叫随到。学院、学生、职能部门的同志都很受感动。

（4）特别关爱。学校一个已经毕业后到贵州从事支教的学生严文高腿部骨折，希望回到学校治疗，时值放暑假，我们在听取学校学工、团委的意见后，克服困难，专门给他开绿灯，安排病房和专门治疗，使该生很快康复，现该生就读我校2011级研究生。

平时，我们还积极帮助联系学生住院、手术等。如经管学院一学生在广州总院住院一周没有手术，我们周日知道后，不顾休息，及时联系，医院周一就安排做手术。

（5）同学生面对面沟通交流。近年来，我们两次向学生代表介绍医院医疗情况，医院的发展，学校对医院的投入，学校公费医疗的使用情况等，使学生对学校、对医院有了全面的了解，消除了一些误解，同时也拉近了双方的距离。

（6）做好计划生育服务。组织开展生殖健康、计划生育知识的宣传、咨询、指导，以及开展计划生育知识问卷等活动。

7、以医疗质量管理为核心，努力做好日常医疗卫生服务工作

（1）认真做好普通本科生、研究生新生入学体检和毕业生体检工作，为学生健康把好第一道关。

每一次体检我们都要花费大量的人力、物力和财力，做大量耐心而细致的工作。

（2）做好为教学科研服务的保障工作。随着学校事业蓬勃发展，校医院的保健任务越来越重。在人员少、任务重的情况下，努力完成了新生军训、大学生英语四、六级考试、成教自学考试、研究生入学考试、学校运动会等及各种重要活动、学术会议的医疗保健任务，每年派出保健医生、护士60余人次。

（3）做好突发医疗事件处理工作。医院领导班子高度重视突发医疗事件处理工作，将其列为医院常抓不懈的工作重点，也是每位医务人员日常工作中时刻要承担的责任。一是加强医院与保卫处110协作，保持医院急救电话24小时畅通，做到校园哪里有医疗呼救，我们的医务人员就及时赶到哪里施救；二是建立多个急救绿色通道，同省人民医院、陆军总医院、中建三局等多个上级医院急救中心建立协作关系，保证病人及时得到抢救；三是多途径、多方式加强医护人员院前急救技术的培训和演练，要求院前急救技术人人过关，努力提高急救实战能力；四是制定、落实突发事件处理预案，已制定了《华中农业大学医院突发公共卫生事件处理预案》，《医护人员二线值班制度》等，强化突发公共卫生事件的预防意识。

（4）专门建立学生健康档案。在学生区现场开展健康咨询、知识宣传等一系列活动，发放《宣传手册》，制作健康知识展板，发放医疗保险宣传单。这些活动影响广泛，在学校网页、校医院网页上进行了宣传，并在楚天都市报、长江商报上报道，受到一致好评。

8、不断改善医疗环境条件，实现温馨服务、环境育人

1、2010年认真规划和实施了住院部装修改造。维修后的住院部正以崭新的面貌与条件为师生员工服务。2011年我们维修改造了输液室，受到师生的广泛称赞。

2、论证并购置医疗物资设备。保证了住院部装修后必须的配套物资及日常所需的医疗仪器，为师生员工创造了良好的就医条件。

三、进一步树立育人为本的理念，求服务育人实效

对今后进一步做好管理育人，服务育人的工作，我们的思路是在四个方面下功夫：即在提高认识、转变作风上下功夫；在加强医德医风建设上下功夫；在提高质量，拓展服务领域上下功夫；在加强内外沟通联系上下功夫。

1、进一步提高认识，转变观念，始终树立育人为本的理念

一是充分认识医疗服务工作的社会价值，增强自豪感和使命感。医疗服务工作虽然辛苦，责任大，但其社会价值却不可低估和忽视。当前，随着学校办学规模的不断发展，大家对医疗保健的要求越来越高，医疗服务工作愈加显示出重要性，事实证明，惟有身体健康，寝食无忧，学生方能安心学习，教学方能顺利进行，学校方能平稳发展。作为我们医务工作者，必须充分认识到自身的价值，努力做好本职工作。

二是服务是医院的第一要务。学校之所以办医院，它的使命和职责就是为学校办学提供完善的医疗服务保障。管理育人、“服务育人”是我们的宗旨。服务是育人的过程和前提，育人寄寓在服务的过程中，医务工作者只有通过良好的服务，才能发挥育人的作用，达到育人的目的。因此，要在医院干部职工中进行广泛宣传，提高认识，树立“育人为本”的理念，进一步提高服务意识。

2、规范管理，建章立制，保障优良医德医风

认真贯彻卫生部“八不准”规定，重申纪律，规范了医疗服务行为，切实维护广大病人的健康权益和根本利益，确保医疗安全。制定并严格执行《华中农业大学医院医德医风管理暂行办法》、《华中农业大学医院质量控制实施办法》等制度来保障优良医德医风。

3、求实创新，追求优质，使大学生在优质服务中受到感染和教育

质量是医院生存和发展的基础，医疗服务必须讲求优质。近年来，我们提出了“优质服务”的工作理念，人命关天的工作，就是要大力提倡和树立“追求优质”服务的理念。随着社会的发展和学校办学层次的提升，师生们对医疗服务的需求越来越多，要求越来越高，虽然我们做了一些工作，但与师生的要求还有较大的差距，尤其在满足个性化、多样化及细节服务上距离较大。这就要求我们更加注重服务质量，使医疗服务紧紧跟上时代和学校发展的步伐，提供更多快捷、高效、优质的服务。

4、加强沟通，营造氛围，构建和谐医院

一是加强同学生的沟通，达到相互了解和支持。二是加强同学院的沟通，全力支持学院的教学、科研和学生工作。三是加强同职能部门的沟通。医院的发展和建设需要职能部门支持，同时医院也要全力支持学工、团委、研究生以及继续教育等部门的工作，积极做好医疗保障和医疗服务工作。

此外，我们最近准备同武昌医院合作，计划为大学生开设精神治疗专家门诊；同时，进一步拓展对口医院等，积极为全校师生员工服好务，为“管理育人”、“服务育人”尽职尽责，作出我们应有的贡献。