提高医疗质量  争创优质服务

——校医院深入学习实践科学发展观活动总结

校医院按照学校学习实践科学发展观活动领导小组的部署和要求，深入开展学习实践科学发展观活动。校医院直属党支部高度重视活动的开展，把“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的要求贯穿活动始终，紧紧围绕“提高医疗质量，争创优质服务”的主题，积极探讨和解决影响校医院科学发展的问题。通过落实整改具体措施，校医院在加强医疗服务内涵、提高医疗质量、改进服务态度、完善体制机制等方面取得了一定的成效。现将活动情况总结如下。

一、基本情况

校医院直属党支部共有党员18人，所有党员都积极参加了深入学习实践科学发展观活动。自学校召开学习实践科学发展观活动动员大会以来，校医院直属党支部积极行动，精心组织，周密部署，有计划地开展了学习实践活动。3月18日，校医院直属党支部召开全体党员动员大会，传达了李忠云书记的动员报告和学校开展活动的实施方案，讨论并制定了校医院开展学习实践活动的方案及学习活动的组织安排。5月8日、15日组织召开了校医院领导班子专题民主生活会。6月17日，校医院召开了学习实践科学发展观活动分析检查阶段总结暨整改落实阶段动员大会。7月24日至26日召开了专题会议，集中修订规章制度，研讨医院发展。

在活动的三个阶段（即学习调研、分析检查、整改落实），校医院都能认真贯彻落实学校关于学习实践活动的要求，做到思想认识到位、组织领导到位、工作部署到位。在活动启动之时，积极进行思想发动，认真制定了《华中农业大学医院深入学习实践科学发展观活动实施方案》，扎实做好各项准备，为活动开好局打下了坚实基础。在学习调研阶段，重点抓好了学习调研和解放思想大讨论两个环节，组织党员干部认真学习科学发展观理论体系，提高了认识，转变了观念；在分析检查阶段，重点抓好了召开领导班子专题民主生活会和党员专题组织生活会，形成领导班子分析检查报告两个环节，广泛征求意见，查找问题，剖析原因，明确了发展方向和思路；在整改落实阶段，重点抓好了制定整改落实方案和集中解决突出问题两个环节，明确了目标，落实了责任人，取得了推动校医院科学发展的实践成果和制度成果。在活动基本结束时，认真进行了总结，组织群众满意度测评。在历时近6个月的学习实践活动中，共组织学习讨论6次，组织参加辅导报告会4次，召开调研座谈会4次，征求群众意见50余条，撰写调研报告1篇，教职工问卷调查和评议2次，党员专题组织生活会1次，领导班子民主生活会1次，上报专题信息4次。

通过学习实践活动，全校党员干部和职工的学习热情明显提高，精神状态明显改进，党员意识明显增强，查找和梳理出一批影响校医院科学发展的突出问题，初步建立完善了一批制度机制，解决了群众反映的部分突出问题，基本实现了“在思想认识上有新提高，在解决突出问题上有新成果，在创新体制机制上有新突破，在促进科学发展上有新成效”的目标要求。广大职工对学习实践活动整体满意。

二、主要做法

校医院根据学校活动领导小组的统一部署，按照学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的要求，积极做好学习培训、深入调研、解放思想大讨论、开好专题民主生活会、形成领导班子分析检查报告、组织群众评议、制定整改落实方案、集中解决突出问题和完善制度机制等各个环节的工作。

（一）精心组织，认真学习。校医院成立了学习实践科学发展观活动领导小组，制定了活动方案，召开动员大会和专题辅导会。校医院直属党支部采取集中学习和自学相结合的方式，组织党员干部深入学习了十七大精神、《毛泽东邓小平江泽民论科学发展观》、《科学发展观重要论述选编》等专题文章。通过学习，深刻领会了科学发展观的科学内涵、精神实质，进一步坚定了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。

（二）结合实际，深入调研。校医院直属党支部积极深入基层开展调研，完成了题为《提高医疗质量，改善服务态度，努力打造满意校医院》的调研报告。校医院通过召开座谈会、随访等方式广泛征求意见和建议，认真查找影响校医院科学发展的突出问题，通过梳理，解决的主要问题是：一是要加强理论学习，提高对科学发展观的认识；二是解决医德医风不纯、服务意识淡薄、服务态度差的问题；三是要完善规章制度，创新机制，力争管理上有新突破；四是要加强急诊抢救学习和创新人才的培养，进一步提高医疗服务能力和水平；五是要解决住院部维修改造，扩大体检范围，建立体检中心，保证服务条件适应医院发展，满足师生员工医疗健康的要求；六是要理清发展思路，提出具体措施。

（三）围绕主题，开展解放思想大讨论。校医院围绕“提高医疗质量，争创优质服务”的主题，深入开展了解放思想大讨论。通过大讨论，初步查找了存在的思想问题，破解了不符合科学发展观的思想观念，进一步把校医院领导班子成员的思想认识统一到科学发展的总体目标上来。

（四）充分准备，扎实开好专题民主生活会。校医院紧密联系工作实际，认真对照科学发展观的要求，通过召开座谈会、交心谈心等形式，进一步广泛征求意见和建议。在领导班子专题民主生活会上，班子成员积极开展批评和自我批评，深入查找了本单位在发展方面存在的突出问题及党性党风党纪方面的问题，并结合工作实际提出了解决突出问题的具体措施。校医院在广泛征求意见和充分讨论的基础上，认真撰写领导班子分析检查报告。分析检查报告从管理、人才队伍建设、医疗质量、服务态度、服务内涵建设、内部和谐、领导班子自身建设等方面，深入查找问题，深刻剖析原因，进一步明确了贯彻落实科学发展观的思路和措施。

（五）实事求是，积极开展群众评议。校医院按照学校《关于切实抓好分析检查阶段各项工作的通知》的要求，召开了领导班子分析检查报告群众评议大会。参加评议大会的有校医院领导班子成员、党员、中层以上干部、学校教代会代表、职工代表及入党积极分子共23人。通过评议，大家普遍认为校医院领导班子分析检查报告对科学发展观认识深刻，查找问题准确，原因分析透彻，发展思路清晰，工作措施可行，体现了科学发展观的要求，符合校医院的工作实际，总体评价好。其中认为领导班子对科学发展观的认识深刻的占65.2%，较深刻的占34.8%，不深刻的为0；认为领导班子查找的问题准确的占65.2%，较准确的占34.8%，不准确的为0；认为领导班子对问题的原因分析透彻的占52.2%，较透彻的占47.8%，不透彻的为0；认为领导班子对进一步贯彻落实科学发展观的思路清晰的占65.2%，较清晰的占34.8%，不清晰的为0；认为领导班子制定的工作措施可行的占82.6%，较可行的占17.4%，不可行的为0；认为领导班子加强自身建设的具体措施针对性强的47.8%，比较强的占52.2%，不强的为0；对领导班子分析检查报告总体评价好的占65.2%，较好的占34.8%，不好的为0。校医院针对分析检查中存在的不足，认真研究，提出整改。

（六）明确责任，认真落实整改方案。校医院紧密结合学习调研阶段和分析检查阶段查找出的突出问题，认真制定整改方案。校医院领导班子积极征求意见，对整改方案进行了反复修改完善，落实了整改责任部门、责任人、整改时限、整改措施。对需要集中解决的突出问题，校医院积极配合学校有关部门，切实做到解决突出问题具体化和责任化。

（七）创新机制，进一步完善规章制度。校医院认真按照科学发展观的要求，以改革创新精神，对现有制度和规定进行了一次集中清理，对不适合现状的制度废止，对缺失的制度及时进行补充，对不健全的制度进行完善。

三、主要成效

通过扎实而有效的活动开展，校医院党员干部进一步加深了对科学发展观的理解，进一步提升了领导班子引领校医院科学发展的能力，有效地解决了工作中亟待解决的问题。

（一）增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性

通过学习实践活动，进一步加深了党员干部特别是领导干部对科学发展观重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求的理解和认识，进一步理清了校医院发展思路，明确了发展方向，进一步提高了领导班子用科学发展观解决医疗服务问题的能力，进一步增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。

（二）加强甲型H1N1流感防控工作

校医院严格按照上级卫生部门的指导和学校的部署，积极配合、落实甲型H1N1流感防控工作。校医院成立了甲型H1N1流感防控工作领导小组，制定了《华中农业大学医院甲型H1N1流感防控工作方案》，设立了分诊台、发热诊室，组织医护人员学习了甲型H1N1流感防控知识，实行24小时报告制度，确定了甲型H1N1流感信息报告员，制定了《大学生甲型H1N1流感信息报告员职责》，并通过学校网络、广播、东西社区宣传、印放宣传单、张贴宣传资料、深入社区宣教等各种形式，对广大居民进行甲型H1N1流感防控知识教育，确保甲型H1N1流感防控工作有效、顺利开展，保证全校师生员工生命安全，保障教学科研工作顺利开展。

（三）落实加强医疗服务内涵的工作

1、修订《华中农业大学公费医疗管理办法》。校医院已向学校校长办公会议报告修改方案并得到同意，待学校教职工代表大会通过后实施。

2、制定免费扩大教职工体检范围实施方案。校医院已将免费扩大教职工体检范围方案提交学校校长办公会议讨论并得到通过，将于2010年3月实施。

3、维修改造住院部。校医院已将维修改造住院部的建议提交学校有关领导和部门。

4、筹建楚天学院门诊部。校医院已请示学校启动相关工作，提出了筹建方案并已实施。

5、推行便捷医疗服务。校医院已将增加外检项目的建议下达医疗各部门讨论，根据讨论结果确定增加外检项目。对重症、行动不便的病人，实行医务人员“上门”服务。为了保证学校高层次人才得到更好的医疗保健服务，校医院正着手出台“高层次杰出人才个性化医疗服务方案”。

（四）落实促进医疗质量提高的重点工作

1、强化质量管理意识。医疗部、护理部制订医疗质量安全教育计划，进一步健全院级、职能部门及科室三级质量管理组织，落实每月开展一次医疗质量检查。

2、落实基础医疗管理。医疗部、护理部加强“三基”训练，落实医生首诊负责制，全体医生学习了《病历书写基本规范》，进一步加强医技科室质量控制，积极发挥科主任级质量管理作用，确保了抢救仪器完好率、急救药品准备率达到100%。

3、加强人才引进和培养。医院领导班子积极争取学校政策支持，着力解决人才引进难的问题。同时，医疗部、护理部组织了业务学习培训，加强了急救知识的学习。

（五）抓好改进服务态度的关键环节

1、开展医德医风教育。在医务人员中进行医德规范教育，进一步规范医疗行为；开展“医德医风评议”活动，营造良好的行医、就医环境。

2、完善医德医风的监督机制。医德医风领导小组组织医德医风情况问卷调查工作，着手建立医务人员医德医风个人档案。

（六）进一步完善规章制度

一是结合学校实际，积极调研，及时反映教职工的要求，配合学校有关部门对《华中农业大学公费医疗管理办法》进行修订，并向学校报告了修订方案；二是根据医院实际，对内部管理制度进行了全面清理，修订完善了《华中农业大学医院行政管理办法》、《华中农业大学医院药品进购管理办法（暂行）》、《华中农业大学医院医疗设备采购管理办法（暂行）》、《华中农业大学医院基建、设备维修管理办法（暂行）》、《华中农业大学医院医德医风管理暂行办法》等十余项规章制度，重新制订了《华中农业大学医院财务管理规定》、《华中农业大学医院会议制度》、《华中农业大学医院资产管理办法》。通过制度修订工作，一方面调动医院广大干部职工的积极性，另一方面使各项工作做到有章可循，有法可依，确保医院工作规范有序开展。

（七）进一步加强领导班子自身建设

1、落实政治学习制度，提高党员的思想政治素质和党员的党性修养。

2、落实党内民主生活会制度，定期召开民主生活会，有针对性地解决存在的突出矛盾和问题。

3、开展党风廉政教育活动，完善反腐倡廉学习制度，进一步增强党员干部责任意识、服务意识和忧患意识，进一步增强党员干部的廉洁自律意识。

四、基本经验

1、深入学习，把握科学内涵。校医院采取听辅导报告、专题发言、座谈交流、写心得体会、撰写调研文章等形式，深化科学发展观理论的学习，深刻领会科学发展观的精神实质，努力将学习贯穿活动始终。

2、突出实践，注重活动实效。校医院坚持突出实践特色，既注重解决思想层面上的问题，更着力解决工作层面上的问题。校医院高度重视公医改革、扩大体检范围和当前甲型H1N1流感疫情形势，努力加强甲型H1N1流感防控工作；紧密结合工作实际，落实加强医疗服务内涵的工作，落实促进医疗质量提高的重点工作，抓好改进服务态度的关键环节，进一步完善规章制度，进一步加强领导班子自身建设，活动取得了初步成效。

3、紧扣主题，扎实推进学习实践活动。校医院把学习实践活动同“提高医疗质量，争创优质服务”的主题有机结合起来，切实解决管理、医疗质量、服务态度及服务内涵等方面的问题，扎实推进学习实践活动。

五、存在的不足

1、个别党员干部对科学发展观的理论学习不够，长期深入学习实践的思想需进一步强化。

2、要进一步对照科学发展观的要求，找出与科学发展观不相符合、不相适应的思想观念、体制机制，深入分析原因，为校医院科学发展的思路和办法提供客观依据。

3、整改落实工作还需进一步落实好。一是医疗质量安全管理要进一步加强；二是规章制度有待进一步修改完善；三是服务态度要进一步改进；四是加强服务内涵的工作要进一步落实。

总之，要以深入学习实践科学发展观活动为契机，努力解决影响医院发展的问题，切实促进医院又好又快地发展。

六、努力方向和主要措施

　  校医院将继续按照整改落实方案的要求，不断完善体制机制，扎扎实实做好每一项工作，切实把科学发展观贯彻落实到每个科室、每个人的工作实践中，进一步深化和巩固这次学习实践活动的成果。重点做好以下几项工作。

（一）坚持抓好理论学习。要充分运用这次学习实践活动的成果，继续发扬优良学风，理论联系实际，进一步把科学发展观转化为谋划科学发展的正确思路，转化为领导科学发展的实际能力，转化为促进科学发展的工作措施，转化为提高思想觉悟的自觉行动。

（二）坚持推进思想大解放。要以纪念建国60周年为契机，在全院职工特别是党员干部中继续深入开展解放思想大讨论。要对照科学发展观，查找差距，拓宽思路，树立更高的目标追求。要大力推进理念创新、科技创新、管理创新和服务创新，努力推动各项工作不断上新台阶，从而推动医院事业又好又快发展。

（三）坚持抓好整改落实。巩固和扩大活动成果，关键就是要把整改方案落到实处。一要高度重视，明确责任。各项整改项目的相关部门要切实负起责任，进一步细化并实施整改方案，责任到人。二要统筹兼顾，突出重点。在全面整改落实的基础上，坚持把近期整改与中长期整改结合起来。三要实事求是，务求实效。要坚持从实际出发，办实事，促发展。既要防止畏难情绪，又要避免形式主义，努力使整改落实工作取得实效。

（四）坚持建立完善长效机制。我们要围绕医疗卫生事业发展的新要求，进一步研究和完善各项工作机制和方式方法，通过政治理论学习、业务知识培训、岗位实践锻炼，进一步转变观念，提高干部职工的综合素质。要把学习科学发展观融入到党员干部的日常工作之中。要树立终身学习的观念，不断增强学习实践科学发展观的自觉性和坚定性。要坚持理论联系实际的学风，切实用科学发展观指导工作，努力把学习成果转化为推动工作的实际行动。要进一步加强制度建设，把学习实践活动创造的好经验上升为理性认识，好的做法转化为制度规范，并在今后的工作中长期遵循。

（五）坚持加强党员干部队伍建设。要以增强政治意识和大局意识为重点加强思想建设，要以提高党员干部的能力和素质为重点加强组织建设，要以狠抓落实、增强执行力为重点加强作风建设，要以健全民主集中制为重点加强制度建设，要以完善惩治和预防腐败体系为重点加强反腐倡廉建设，努力建设一支适应学校医疗卫生工作发展需要、务实清廉的党员干部队伍。

                                 校医院直属党支部

二00九年八月二十六日